Retours et remboursements

Chez Frisoria, votre satisfaction est notre priorité. Nous savons que l'achat en ligne peut soulever des questions — c'est pourquoi nous voulons vous offrir une expérience d'achat sans souci.

Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Vous disposez de 30 jours à réception pour tester votre climatiseur Frisoria à domicile. S'il ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sans avoir à vous justifier, et nous vous remboursons intégralement.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail à info@frisoria.com).

Frais de retour

Les frais de retour standard sont à la charge du client (env. 4,99 € à 7,99 € selon le transporteur).

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Frisoria dans les cas suivants :

Vous avez reçu un article endommagé
Vous avez reçu un article défectueux
Vous avez reçu un article différent de celui commandé (erreur de livraison)

Dans ces cas, nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite et trouvons rapidement une solution adaptée (remplacement, livraison du bon article ou remboursement intégral).

Procédure de retour

Remplissez le formulaire de retour en ligne sur notre site.
Après validation de votre demande, vous recevez un e-mail de confirmation avec toutes les instructions.
Emballez soigneusement le produit — si possible dans son emballage d'origine — et expédiez-le à l'adresse de retour ci-dessous.
Pour les produits endommagés, défectueux ou mal livrés, nous vous fournissons une étiquette de retour gratuite.

Adresse de retour

Frisoria Retours
Scheldestraat 12-2
6826 AR Arnhem — Pays-Bas

Remboursement

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant d'un mode de livraison spécifique choisi par vous), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre demande.

En pratique, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit :

Être en état d'origine
Être renvoyé si possible dans son emballage d'origine
Être non utilisé, non endommagé et sans traces d'usage
Inclure tous les accessoires d'origine (télécommande, câbles, filtres)

Garantie de 2 ans

Tous nos climatiseurs bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. En cas de défaut avéré, vous avez droit à réparation, remplacement ou remboursement selon les dispositions légales.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée, l'usure normale, des accidents ou des modifications non autorisées. Un justificatif d'achat est requis.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@frisoria.com avec photos et numéro de commande. Nous trouverons rapidement une solution.