Devoluciones y reembolsos

En Frisoria, su satisfacción es nuestra prioridad. Sabemos que la compra en línea puede plantear dudas — por eso queremos ofrecerle una experiencia de compra sin preocupaciones.

Garantía de satisfacción o reembolso de 30 días

Dispone de 30 días desde la recepción para probar su aire acondicionado Frisoria en casa. Si no le convence, puede devolvérnoslo sin necesidad de justificarse y le reembolsaremos el importe íntegro.

Derecho legal de desistimiento (14 días)

De conformidad con el derecho europeo del consumo, dispone de 14 días a partir de la recepción del bien para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de motivar su decisión.

Para ejercer este derecho, comuníquenos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico a info@frisoria.com).

Gastos de devolución

Los gastos de devolución estándar corren a cargo del cliente (aprox. de 4,99 € a 7,99 € según el transportista).

Frisoria asume íntegramente los gastos de devolución en los siguientes casos:

Ha recibido un artículo dañado
Ha recibido un artículo defectuoso
Ha recibido un artículo distinto del pedido (error de entrega)

En estos casos, le enviamos una etiqueta de devolución gratuita y encontramos rápidamente una solución adecuada (sustitución, entrega del artículo correcto o reembolso íntegro).

Procedimiento de devolución

Rellene el formulario de devolución en línea en nuestro sitio web.
Tras la validación de su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación con todas las instrucciones.
Embale cuidadosamente el producto — si es posible en su embalaje original — y envíelo a la dirección de devolución indicada a continuación.
Para los productos dañados, defectuosos o entregados por error, le proporcionamos una etiqueta de devolución gratuita.

Dirección de devolución

Frisoria Retours
Scheldestraat 12-2
6826 AR Arnhem — Países Bajos

Reembolso

Si ejerce su derecho de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales derivados de una modalidad de entrega específica elegida por usted), sin demora indebida y a más tardar 14 días después de la recepción de su solicitud.

En la práctica, el reembolso se efectúa en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la recepción y verificación de la devolución, en el mismo medio de pago utilizado para el pedido.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

Estar en su estado original
Devolverse, si es posible, en su embalaje original
Estar sin usar, sin daños y sin señales de uso
Incluir todos los accesorios originales (mando a distancia, cables, filtros)

Garantía de 2 años

Todos nuestros aires acondicionados cuentan con una garantía de 2 años contra los defectos de fabricación. En caso de defecto acreditado, tiene derecho a reparación, sustitución o reembolso según las disposiciones legales.

La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado, el desgaste normal, accidentes o modificaciones no autorizadas. Se requiere un justificante de compra.

Productos dañados o defectuosos

Si ha recibido un producto dañado o defectuoso, contáctenos en las 48 horas siguientes a la recepción en info@frisoria.com con fotos y el número de pedido. Encontraremos rápidamente una solución.